Vasárnap, amikor a téliről nyári időszámításra állt át Magyarország, informatikai hiba történt a MÁV rendszerében.
Mint minden évben, tavasszal át kell állítanunk az óráinkat, hogy a téli időszámításról átálljunk a nyárira. Ez idén most vasárnap hajnalban történt meg, ám az óraállítás után az első néhány órában informatikai hiba következtében a pontosan közlekedő vonatok esetében egyórás késést érzékelt a MÁV-csoport utastájékoztatási rendszere. Erről maga a MÁV-csoport számolt be egy közlemény formájában.
A vasárnap reggeli forgalomban több utas is úgy részesülhetett késési biztosítás alapján járó kompenzációban, hogy valójában nem késett a járata. A késési biztosítás rendszere 2025. június 1-jétől van életben, amelynek értelmében egy járat húsz percet elérő késése esetén a menetjegy árának 50%-a visszajár az utasoknak. A kedvezmény akkor is jár, ha a késés nem a MÁV hibájából következik be.
A hibát már vasárnap délelőtt elhárították a MÁV-csoport szakemberei. Azóta a késési biztosítás rendszere helyesen működik. A MÁV közölte, hogy nem kell visszautalniuk az utasoknak a tévesen kifizetett késési biztosítást.
Erről Csepreghy Nándor, az állami tulajdonost képviselő Építési és Közlekedési Minisztérium (ÉKM) miniszterhelyettese rendelkezett. Mivel a hiba rövid ideig állt fenn egy nem túl forgalmas időszakban, így meglehetősen kevés utas és járat érintett.
Történt olyan is, hogy egyes utasok nem kaptak kompenzációt annak ellenére, hogy járt volna nekik, szintén az informatikai hiba következtében. Például a dél-balatoni vonalon a biztosítóberendezés hibája miatt zavar keletkezett a vonatközlekedésben, így ott előfordultak 20 percnél nagyobb késések. Az érintett utasok bár automatikusan nem kapták vissza a jegyük árának felét, később megkapták a jogosan járó összeget.
Hogyan lehet a legegyszerűbben érvényesíteni a késési biztosítást?
A legkézenfekvőbb megoldás az, ha az utasok a MÁV+ applikáción keresztül vásárolják meg a jegyeiket. Azok, akik nem digitális úton vásárolják meg a jegyüket, szintén jogosultak a késési biztosításra. A késés bejelenthető bármely pénztárban vagy az ügyfélszolgálaton keresztül, majd intézkedés történik a kérdéses összeg visszatérítéséről.
Nyitókép: Unsplash
